1. Reclami sul servizio
Se il reclamo riguarda esecuzione, danni, ritardi, prezzo o altri obblighi del trasloco, il soggetto contrattualmente responsabile è il fornitore. TuttoFacile può fornire lo storico della pratica e facilitare il confronto tra le parti.
2. Reclami sulla piattaforma
Per problemi relativi a accesso, matching, comunicazioni, fee, trattamento dei dati o funzionamento della piattaforma, il reclamo è indirizzato al gestore TuttoFacile attraverso i contatti legali pubblicati.
3. Risoluzione alternativa
Restano disponibili gli strumenti ADR previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile. La precedente piattaforma europea ODR non deve essere indicata come canale operativo perché è stata dismessa nel 2025.
4. Tracciabilità
Ogni reclamo dovrebbe essere associato a un riferimento pratica, data, soggetti coinvolti, descrizione, allegati e risultato. Il CRM conserva lo storico necessario in coerenza con le policy di retention.